A A A
System Kolejkowy w Urzędzie
W Urzędzie do Spraw Cudzoziemców w Punkcie Obsługi Cudzoziemców przy ul. Taborowej 33 w Warszawie zainstalowano System Kierowania Ruchem Klientów, tzw. System Kolejkowy.
Podstawowe korzyści wynikające z zastosowania w/w systemu dla cudzoziemców to przede wszystkim możliwość łatwego skierowania cudzoziemca do odpowiedniego okienka, wyeliminowanie stresogennych sytuacji, umożliwienie komfortowego oczekiwania w dowolnym miejscu oraz oszczędność czasu.
Niezwykle istotna z punktu widzenia cudzoziemców przejrzystość działania systemu oparta jest na zastosowaniu dwóch kolorów wydawanych „numerków" - niebieskiego dla Departamentu Postępowań Uchodźczych (sprawy dotyczące postępowań uchodźczych - 2 okienka) oraz żółtego dla Biura Organizacji Ośrodków (sprawy dotyczące świadczeń socjalnych - 1 okienko).
Średni czas przewidziany na obsługę cudzoziemca wynosi 10 minut, jest on jednak uzależniony od rodzaju załatwianej sprawy. Pozwala to na obsłużenie około 50 osób dziennie w okienku dotyczącym postępowań uchodźczych. Ilość osób obsłużonych w okienku dotyczącym świadczeń socjalnych uzależniona jest od bieżącego zapotrzebowania (np. wypłata świadczeń pieniężnych dla cudzoziemców) i waha się od kilku do kilkudziesięciu osób w ciągu dnia.
Dodatkowo w Punkcie Obsługi Cudzoziemców przy ul. Taborowej 33 znajduje się pokój dla matki z dzieckiem (wyposażony w miejsce do przewijania i wygodną sofę); gabinet lekarski dla cudzoziemców oraz pokój przeznaczony dla organizacji pozarządowych i międzynarodowych do prowadzenia ich działalności (pomocy, konsultacji).
Z uwagi na fakt, iż System Kierowania Ruchem Klientów dostarcza również informacji statystycznych, Kierownictwo Urzędu ma możliwość kontroli nad jakością obsługi cudzoziemca oraz wydajnością pracowników.
Punkt Obsługi Cudzoziemców przy ul. Taborowej 33 jest czynny codziennie w godzinach od 1000 do 1400, w środę do godziny 12 ej.
Ostatnia modyfikacja tej strony miała miejsce dnia: 04.01.2010.
